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資中有個公安“放管服旗艦店”
www.9964211.live 】 【 2020-01-13 16:26:50 】 【 來源:內江日報 】

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自助服務區

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榮譽墻


       為深化“放管服”改革,讓更多群眾享受到改革紅利,2019年,資中縣大膽創新、主動作為,以新成立的縣公安局行政審批中心為主陣地,以“互聯網+政務服務”為抓手,以科技化、信息化為新動能,打造出資中公安“放管服旗艦店”。


  服務面積大、辦證環境優、服務事項多、自助設備多……資中公安“放管服旗艦店”,給群眾帶來全新的辦證體驗。


  “一站式”服務


  打造窗口品牌


  2019年1月2日,資中縣公安局行政審批中心成立,整體入駐縣行政審批局,業務涵蓋治安、戶政、出入境、禁毒、網安等公安行政審批和行政許可事項41項。


  記者在新建的縣公安局行政審批中心看到,建筑面積約2000平方米的大廳里,咨詢臺、等候區、填表區、受理區、自助服務區、外國人接待區、辦公區、生活區等功能分區明確。僅業務受理窗口就有15個,咨詢臺有2個,配置了5名預審、導辦人員,及時為群眾提供全程導辦服務。


  據了解,縣公安局行政審批中心還設置了3個綠色通道、1個企業服務通道,為老弱病殘、急事急辦、企業團隊等特殊群體提供專項服務。


  記者注意到,在大廳內,除了中央空調、智能排號系統、電子辦證指南、等候椅和書寫桌椅外,該中心還在等候區配備了飲水機、手機充電站、資料取閱欄、便民藥箱、針線包、無線WiFi等服務設施。在等候區和受理區設置了玻璃隔斷設施,在保護公民隱私的同時,有效地維護了辦證秩序。


  窗明幾凈的大廳、綠意盎然的植物、冬暖夏涼的空調、全覆蓋的WiFi、細致周到的服務,資中公安辦證大廳被前來辦證的群眾評為“最舒適的辦證大廳”。


  智慧警務e超市


  提升服務質量


  為提供更高效更優質的服務,資中公安大力實施科技強警戰略,先后投入近100萬元,購置各類自助化、智能化服務設備,打造智慧警務服務窗口。


  為實現群眾辦證照片“滿意拍”,資中縣公安局行政審批中心先后投放兩臺自助拍照機,一臺用于身份證自助拍照,另一臺用于出入境證件自助拍照?!俺鋈刖撑恼諜C還能打印表格、復印身份證,這為我們省去大量辦理時間?!眲偱耐曜C件照的秦女士十分滿意。


  2019年7月,港澳臺電子通行證自助簽注機在24小時自助服務區投入使用。該設備可為持港澳臺電子通行證的群眾24小時提供港澳臺旅游自助簽注,將港澳臺旅游簽注的辦證時限由3個工作日縮短至當場辦結,實現“隨到隨簽、即辦即取”。


  受警力制約,一直以來,出入境辦證大廳僅有1個繳費窗口。2019年9月,資中縣再次“向科技要警力”,投放出入境自助繳費機1臺,群眾辦結業務后,只需持業務回執條碼和銀行卡,就可以在自助繳費機上自助繳費。


  整合服務資源


  實現“最多跑一次”


  為推動更多公安窗口業務實現“最多跑一次”,自2019年10月以來,縣公安局行政審批中心高效整合服務資源,縮短辦事流程,方便群眾一次性辦結。


  利用“一站式”服務平臺,該中心推行“一號通辦”?!爸灰谧稍兣_取一個號,就可辦理多項個人業務?!辟Y中縣公安局行政審批中心主任李虹介紹。


  該中心依托公共數據共享平臺,先后取消8項戶籍業務證明材料,讓群眾僅憑一張身份證就能辦理護照、邊境證、戶口本、戶籍證明等6類證件和10余項公安業務。


  2019年9月,資中縣在全市率先引進“戶政業務自助辦理終端”,該設備具有臨時身份證明打印、戶籍業務預審、表證打印、自助填表四大功能,15項業務自助辦理,率先實現了臨時身份證明全國通辦?!霸撟C明可用于旅店住宿登記、交通工具購票等,為群眾徹底消除無證件出行的煩惱?!崩詈缯f。


  目前,縣公安局行政審批中心已有臨時身份證明、二代居民身份證、護照、港澳臺通行證等多項業務實現“全國通辦”。截至目前,已為非本縣戶籍居民提供服務6461人次。


  據了解,持身份證的居民還可以在該終端上自助打印戶籍證明、參軍注銷證明、出國境定居注銷證明等系列證明,節省排隊、取號、等候受理時間,真正實現“一次辦、馬上辦”。


  微笑陽光服務


  讓群眾滿意而歸


  員工素質及形象與“旗艦店”形象密切相關。


  作為新成立的服務窗口,縣公安局行政審批中心在摸索中前進。隨著該中心運行的深入,服務質效欠優等問題出現。


  為此,該中心全力打造一支微笑陽光服務的“旗艦人”服務隊伍。


  據介紹,該中心成立以來,每天早上都會由值班領導負責整隊、點名,對前一天的服務質量、人員狀態進行點評,對當天的工作、服務提要求,做好充足的崗前準備,確保每個人每天都以最佳狀態投入工作。


  在精心設計、反復實踐、深入調研的基礎上,該中心制定和完善了“三個五”管理服務機制,即內部管理五項制度、窗口服務五項制度、文明服務五個規范。采取領導日巡查、日監督、日點評、日評分、月通報等方式,堅持制度管人、制度管事,強化窗口工作人員的服務意識、規范意識、效率意識,確保各項業務辦理更加規范,服務更加細致。


  為了進一步優化窗口服務,縣公安局行政審批中心制定了《崗位明星評定辦法》,在除該中心領導外的26名人員中,從業務能力、遵章守紀、主動作為、服務質效、社會評價等方面入手,開展每月業務技能星、勞動紀律星、群眾滿意星“三顆星”評比活動,并把評比結果與年終評先評優掛鉤。通過考核評比,形成相互監督、你追我趕的工作氛圍,調動工作積極性,不斷提升服務水平。


  截至目前,資中公安這家全市最大的“旗艦店”已接待群眾10萬余人次,辦結各類公安行政審批業務超過9萬件,切實打通了服務群眾“最后一公里”,落實了“最多跑一次”服務承諾,群眾滿意率高達99.02%。(周瑤慧)


編輯:鄭婷婷

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